Politica de rambursare

Politica de rambursare

ECOMIT S.R.L.
Telefon: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro
Website: https://magazinulofertelor.ro

1. Dreptul legal de retragere

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice consumator persoană fizică are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail la adresa contact@aurov.ro, precizând:

  1. numele complet;
  2. numărul comenzii / facturii;
  3. produsul/produsele pentru care se solicită returul;
  4. motivul (opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor);
  5. opțiunea dorită: rambursare sau înlocuire.

2. Condițiile de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. să fie în stare nouă, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, ciobiri, murdărie sau alte deteriorări;
  2. să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit;
  3. să nu fi fost supuse unor intervenții, modificări sau manipulări necorespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

ECOMIT S.R.L. își rezervă dreptul de a aplica o taxă de diminuare între 5% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere.

3. Costurile de retur

Costul standard de retur este 19 lei, sumă care va fi reținută din valoarea rambursată sau plătită direct către curier de către client.

Transportul returului este suportat de ECOMIT S.R.L. doar în cazurile în care produsul:

  1. prezintă defecte de fabricație;
  2. a fost livrat greșit;
  3. sau există un motiv obiectiv confirmat de echipa de suport.

Produsele trebuie trimise fără ramburs, la următoarea adresă:

ECOMIT S.R.L.
Str. Valea Lungă nr. 52–54, Sector 6, București
Tel.: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  1. produse desigilate, care din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi revândute (ex.: suzete, tetine, pompe de sân, biberoane, perne de alăptare, termometre, aspiratoare nazale, articole de igienă, cosmetice, articole textile de corp etc.);
  2. produse personalizate la cererea clientului;
  3. produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice, se poate testa un singur produs desigilat, restul trebuie returnate sigilate.

5. Schimbul produselor

La solicitarea clientului, ECOMIT S.R.L. poate înlocui produsul returnat cu altul (altă mărime, culoare sau model), în limita stocului disponibil.
Dacă produsul solicitat pentru schimb nu este disponibil, se va efectua rambursarea contravalorii produsului returnat.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă produsul primit:

  1. nu corespunde comenzii (model, culoare, specificație); sau
  2. prezintă defecte vizibile ori viciu de fabricație,

clientul trebuie să anunțe situația în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste cazuri:

  1. costurile de retur și reexpediere sunt suportate integral de către ECOMIT S.R.L.;
  2. clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă refuzul recepției și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul firmei de curierat.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face:

în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării privind retragerea,

dar nu mai devreme de momentul recepționării produsului sau a dovezii că acesta a fost expediat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială (sau alta convenită în mod expres), fără comisioane suplimentare.

Dacă plata a fost efectuată ramburs (numerar la curier), restituirea se va face prin transfer bancar în contul comunicat de client.

8. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Pentru comenzile efectuate pe persoană juridică, acceptarea returului se face numai pe bază de acord comercial, în condiții stabilite de comun acord între părți.

9. Recomandări utile

  1. Nu lipiți eticheta de transport direct pe ambalajul original al produsului; introduceți produsul într-un colet exterior.
  2. Păstrați documentul de transport (AWB) până la confirmarea finalizării returului.
  3. Produsele care nu mai pot fi readuse la o stare comercială (deteriorate, incomplete, murdare etc.) pot fi refuzate și returnate clientului pe cheltuiala acestuia.

10. Dispoziții finale

Prezenta Politică de rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale site-ului magazinulofertelor.ro.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la:
Telefon: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro