Politica de rambursare

Politica de rambursare

ECOMIT S.R.L.
Telefon: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro
Website: https://magazinulofertelor.ro

1. Dreptul legal de retragere

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice consumator persoană fizică are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

ECOMIT S.R.L. extinde acest termen la 30 de zile calendaristice, pentru a oferi o experiență îmbunătățită clienților.

Cel mai simplu, folosiți formularul online Retrageți-vă din contract aici: completați numele, numărul comenzii și e-mailul, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Vă trimitem pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora la care ați trimis-o. Puteți anunța retragerea și prin e-mail la contact@aurov.ro, precizând:

  1. numele complet;
  2. numărul comenzii / facturii;
  3. produsul/produsele pentru care se solicită returul;
  4. motivul (opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor);
  5. opțional: dacă preferați rambursare sau înlocuire.

2. Condițiile de returnare

Condițiile de mai jos privesc returul în baza dreptului de retragere. Produsele cu defect de fabricație sau livrate greșit nu intră aici: le tratăm după secțiunea 6. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. să fie în stare nouă, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, ciobiri, murdărie sau alte deteriorări;
  2. să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit;
  3. să nu fi fost supuse unor intervenții, modificări sau manipulări necorespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

ECOMIT S.R.L. își rezervă dreptul de a aplica o taxă de diminuare între 5% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere.

3. Costurile de retur

Returul coletului îl faceți cum vă este mai ușor:

  1. ni-l trimiteți dumneavoastră, prin orice curier, fără ramburs, la adresa de mai jos; transportul îl plătiți direct curierului; sau
  2. vi-l ridicăm noi cu curierul, după ce vă sunăm; transportul costă 19 lei și îl scădem din suma rambursată.

Dacă produsul are un defect, a fost livrat greșit sau greșeala e a noastră, transportul returului îl plătim noi.

Adresa pentru retururi:

ECOMIT S.R.L.
Str. Valea Lungă nr. 52–54, Sector 6, București
Tel.: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  1. produse desigilate, care din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi revândute (ex.: suzete, tetine, pompe de sân, biberoane, perne de alăptare, termometre, aspiratoare nazale, articole de igienă, cosmetice, articole textile de corp etc.);
  2. produse personalizate la cererea clientului;
  3. produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice, se poate testa un singur produs desigilat, restul trebuie returnate sigilate.

5. Schimbul produselor

La solicitarea clientului, ECOMIT S.R.L. poate înlocui produsul returnat cu altul (altă mărime, culoare sau model), în limita stocului disponibil.
Dacă produsul solicitat pentru schimb nu este disponibil, se va efectua rambursarea contravalorii produsului returnat.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă produsul primit:

  1. nu corespunde comenzii (model, culoare, specificație); sau
  2. prezintă defecte vizibile ori viciu de fabricație,

vă rugăm să ne anunțați cât mai repede (telefon, WhatsApp sau e-mail), ca să rezolvăm repede. Produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (O.U.G. nr. 140/2021), deci un defect se poate reclama oricând în această perioadă.

În aceste cazuri:

  1. costurile de retur și reexpediere sunt suportate integral de către ECOMIT S.R.L.;
  2. clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă refuzul recepției și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul firmei de curierat.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face:

în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială (sau alta convenită în mod expres), fără comisioane suplimentare.

Dacă plata a fost efectuată ramburs (numerar la curier), restituirea se va face prin transfer bancar în contul comunicat de client.

8. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Pentru comenzile efectuate pe persoană juridică, acceptarea returului se face numai pe bază de acord comercial, în condiții stabilite de comun acord între părți.

9. Recomandări utile

  1. Nu lipiți eticheta de transport direct pe ambalajul original al produsului; introduceți produsul într-un colet exterior.
  2. Păstrați documentul de transport (AWB) până la confirmarea finalizării returului.
  3. Produsele care nu mai pot fi readuse la o stare comercială (deteriorate, incomplete, murdare etc.) pot fi refuzate și returnate clientului pe cheltuiala acestuia.

10. Dispoziții finale

Prezenta Politică de rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale site-ului magazinulofertelor.ro.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la:
Telefon: 0736.323.000
E-mail: contact@aurov.ro